KYOCERA Document Solutions adopte au niveau mondial le service Cloud « IBM SCE+ » pour son outil CRM global.
12 septembre 2013
Objectif : unifier le système d'aide à la vente de l'ensemble du groupe.
KYOCERA Document Solutions Inc. annonce avoir adopté le service SmarterCloud Enterprise+ d’IBM pour structurer et homogénéiser son outil CRM « FOCUS* 1» au niveau mondial.
KYOCERA Document Solutions devient ainsi la première entreprise japonaise à adopter ce service dans le monde.
La gestion des documents dans l’entreprise faisant actuellement l’objet d’importantes évolutions, KYOCERA Document Solutions a élargi son offre en intégrant aujourd’hui des solutions logicielles variées et complémentaires, ainsi que des services d’optimisation d’environnements documentaires.
"FOCUS" est l’outil CRM commun à toutes les entités KYOCERA Document Solutions, leur permettant de gérer leurs clients et prospects, les cycles de ventes, les activités commerciales et les prévisions.
L’intégration de FOCUS au sein du Service Cloud IBM SCE+ repose sur une interconnexion existante entre les serveurs du Japon, des Etats-Unis et d’Europe. Le Service IBM SCE+ supporte les systèmes informatiques vitaux de ses clients, et assure la gestion du service et la sécurité dans l'environnement Cloud.
Ryuzo Morita, directeur de KYOCERA Document Solutions et Directeur Général de la Division Corporate Strategy Planning commente cette annonce: « Nous en attendons une amélioration de notre support marketing et l’accroissement de nos ventes au niveau mondial. Je suis convaincu que nous avons pris la bonne décision en choisissant le Service Cloud SCE + d'IBM, afin de fournir partout dans le monde des services de qualité à nos clients ».
* 1 "FOCUS" est le système CRM global de KYOCERA Document Solutions nommé d'après le concept de l'entreprise: "For Customer Satisfaction."
Pour plus d'informations sur IBM Japon sur http://www.ibm.com/ibm/jp/en/.
* IBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques d'International Business Machines Corporation, déposées dans de nombreuses juridictions à travers le monde. Les autres produits et noms de services sont des marques commerciales d'IBM ou d'autres sociétés. Pour une liste actualisée des marques IBM, visitez le site www.ibm.com / legal / copytrade.shtml.